Om fjärrspel inte är tillgängligt

Oavsett vilka problem du har när fjärrspel inte är tillgängligt börjar du med att kontrollera internetanslutningen, systemprogramvaran och appen. Mer information finns i ”Kontrollera detta först om fjärrspel inte är tillgängligt”.
Beroende på situationen kontrollerar du även följande:

Om din klientenhet inte kan hitta PS5- eller PS4-konsolen du försöker styra
Om anslutningen är instabil
Om du använder fjärrspel med mobildata

Kontrollera detta först om fjärrspel inte är tillgängligt

• Kontrollera att PS5- eller PS4-konsolen kan ansluta till internet och att du kan logga in på PlayStation™Network.

  • På PS5-konsolen går du via hemskärmen till Inställningar > Nätverk > Anslutningsstatus och väljer Internet-anslutning eller PlayStation Network.
  • På PS4-konsolen går du via funktionsskärmen till Inställningar och väljer Nätverk. Kontrollera att kryssrutan är markerad för Anslut till Internet. Du kan även prova att gå via Testa Internet-anslutning och sedan välja Internet-anslutning eller Inloggning på PlayStation Network.

• Kontrollera att systemprogramvaran på PS5- eller PS4-konsolen har uppdaterats till den senaste versionen.

  • På PS5-konsolen går du via hemskärmen till Inställningar > System > Systemprogramvara > Uppdatering och inställning av systemprogramvara och väljer Uppdatera systemprogramvaran.
  • På PS4-konsolen går du via funktionsskärmen till Inställningar och väljer Uppdatering av systemprogramvara.
• Kontrollera att PS Remote Play är uppdaterat till den senaste versionen på din Windows-dator, Mac eller mobilenhet.
  Om det inte är uppdaterat till den senaste versionen startar du PS Remote Play och följer sedan anvisningarna på skärmen för att uppdatera appen.

Om din klientenhet inte kan hitta PS5- eller PS4-konsolen du försöker styra

• Du kan länka en enhet (klienten) manuellt för att fjärrstyra en andra enhet (värden). När du har anslutit båda enheterna till samma nätverk följer du anvisningarna på skärmen.

  • På PS5-värdkonsolen går du via hemskärmen till Inställningar > System > Fjärrspel och väljer Länka enhet, så visas ett nummer. Starta PS Remote Play-appen på klientenheten. Ange numret från din PS5-värdkonsol i appen på din klientenhet för att länka de två enheterna.
  • På PS4-värdkonsolen går du via funktionsskärmen till Inställningar > Inställningar för anslutning till fjärrspel och väljer Lägg till enhet, så visas ett nummer. Starta PS Remote Play-appen på klientenheten. Ange numret från din PS4-värdkonsol i appen på din klientenhet för att länka de två enheterna.

• Fjärrspel använder UDP-porten 8572 för att ansluta till PS5-konsolen, PS4-konsolen eller mobilenheten. Kontrollera att routern, internetleverantören eller mobiloperatören inte blockerar den här porten.
  Om routern blockerar den här porten kan du ställa in portvidarebefordran och tillåta åtkomst från internet till PS5- eller PS4-konsolen. Detta kan räcka för att du ska kunna använda fjärrspel.
  Om porten inte är blockerad eller om du fortfarande inte kan använda fjärrspel efter att ha konfigurerat portvidarebefordran kontaktar du din internetleverantör.

  Om du använder mobildata kontaktar du din mobiloperatör.

  ”Portvidarebefordran”, som även kallas ”portmappning” eller ”adressomvandling”, omdirigerar en signal från en specifik port (ingången) till en annan utsedd port (utgången).

• Om du inte kan hämta någon NAT-typ stöds inte fjärrspel av nätverksmiljön. Du kan kontrollera NAT-typen genom att starta PS Remote Play och vidta följande åtgärder.

  • På en Windows-dator går du till Inställningar och väljer Information.
  • På en Mac väljer du Inställningar .
  • På en mobilenhet går du till Inställningar och väljer NAT-typ.

  Om nätverksmiljön använder NAT-typ 3 kanske du inte kan ansluta till andra enheter, och du kanske inte kan använda fjärrspel.

Om anslutningen är instabil

• Vi rekommenderar att du använder en fast anslutning för att ansluta PS5-konsolen, PS4-konsolen, Windows-datorn eller Mac-datorn till internet.

• Vi rekommenderar en snabb uppkoppling med en uppladdnings- och nedladdningshastighet på minst 5 Mbit/s. Kontrollera den uppskattade anslutningshastigheten för PS5- eller PS4-konsolen på följande sätt.

  • På en PS5-konsol går du till Inställningar > Nätverk > Anslutningsstatus och väljer Testa Internet-anslutning.
  • På en PS4-konsol går du till Inställningar > Nätverk och väljer Testa Internet-anslutning.

  Om nätverksmiljön inte stödjer en tillräckligt hög uppkopplingshastighet kontaktar du din internetleverantör eller mobiloperatör för mer information.

• Under fjärrspel kan strömmande video eller annan media på klientenheten få videouppspelningen att flimra och hacka. Det kan även hända om andra enheter i nätverket använder en stor mängd bandbredd. Vänta tills de är inaktiva innan du använder fjärrspel.
• Om du använder fjärrspel för att styra din PS4-konsol från din Windows-dator, din Mac eller din mobilenhet kan du gå till Inställningar eller Inställningar i appen PS Remote Play och därefter välja Videokvalitet för fjärrspel (PS4) för att ställa in en bildkvalitet med lägre upplösning. Då kan du få en mer stabil anslutning så att fjärrspelet går smidigare. Om du använder fjärrspel för att styra PS5- eller PS4-konsolen (serierna CUH-7000/CUH-7100/CUH-7200) justeras videokvaliteten automatiskt utifrån nätverksstatusen.

Om du använder fjärrspel med mobildata

• Använd fjärrspel på en plats med stabil och tillräckligt snabb uppkoppling.
• Om du flyttar omkring klientenheten kan anslutningen bli instabil, vilket kan få fjärrspel att avbrytas eller kopplas från.
• Fjärrspel kopplas från om du växlar mellan mobildata och Wi-Fi® under användning.
• Beroende på mobiloperatörens nätverksstruktur kanske fjärrspel inte är tillgängligt eller så kan det avbrytas på grund av en instabil uppkoppling. Det kan också hända att videokvaliteten är dålig och inte förbättras.
• Beroende på vilket mobilavtal du har kan uppkopplingshastigheten och dataanvändningen vara begränsad. I så fall är fjärrspel inte tillgängligt. Om du vill ha mer information läser du mobilavtalet eller kontaktar mobiloperatören.

• Om du ser en felkod använder du följande information som referens.

  0x81221101 0x81221104 0x81221105 0x81221106	Uppkopplingshastigheten är inte tillräckligt snabb för fjärrspel. Vi rekommenderar en snabb uppkoppling med en uppladdnings- och nedladdningshastighet på minst 5 Mbit/s.
  0x81121102	Anslutningen är instabil. Om du går till en annan plats eller väntar en stund kanske du kan ansluta igen.
  0x81221103	Mobilnätet är överbelastat. Om du väntar en stund kanske du kan ansluta igen.