Quando a Reprodução remota não está disponível

Independentemente dos problemas que possa ter, quando a Reprodução remota não estiver disponível, verifique em primeiro lugar a sua ligação à internet, o software do sistema e a aplicação. Para obter mais informações, consulte “O que verificar em primeiro lugar quando a Reprodução remota não está disponível”.
Consoante a situação, também deverá verificar o seguinte:

Quando o dispositivo-cliente não consegue detetar a consola PS5 ou a consola PS4 que está a tentar controlar
Quando a ligação for instável
Quando utilizar a Reprodução remota com dados móveis

O que verificar em primeiro lugar quando a Reprodução remota não está disponível

• Certifique-se de que a sua consola PS5 ou consola PS4 consegue ligar-se à internet e de que consegue iniciar sessão na PlayStation™Network.

  • Na consola PS5, a partir do ecrã inicial, aceda a Definições > Rede > Estado da ligação e selecione Ligação à internet ou PlayStation Network.
  • Na consola PS4, a partir do ecrã de funções, aceda a Definições e selecione Rede. Assegure-se de que a opção Estabelecer ligação à internet está marcada com um visto. Também pode verificar a ligação acedendo a Testar ligação à internet e selecionando Ligação à internet ou Início de sessão na PlayStation Network.

• Certifique-se de que o software do sistema na consola PS5 ou na consola PS4 é atualizado para a versão mais recente.

  • Na consola PS5, a partir do ecrã inicial, aceda a Definições > Sistema > Software do sistema > Atualização e definições do software do sistema e selecione Atualizar software do sistema.
  • Na consola PS4, a partir do ecrã de funções, aceda a Definições e selecione Atualização do software do sistema.
• Certifique-se de que a PS Remote Play está atualizada com a versão mais recente no seu PC com o Windows, Mac ou dispositivo móvel.
  Se não estiver atualizada com a versão mais recente, execute a PS Remote Play e siga as instruções apresentadas no ecrã para atualizar a aplicação.

Quando o dispositivo-cliente não consegue detetar a consola PS5 ou a consola PS4 que está a tentar controlar

• É possível emparelhar manualmente um dispositivo (cliente) para controlar remotamente um segundo dispositivo (anfitrião). Após ligar os dois dispositivos à mesma rede, siga as instruções apresentadas no ecrã.

  • Na consola PS5 (anfitrião), a partir do ecrã inicial, aceda a Definições > Sistema > Reprodução remota e selecione Emparelhar dispositivo; aparece um número. Execute a aplicação PS Remote Play no dispositivo-cliente. Introduza o número da consola PS5 (anfitrião) na aplicação instalada no dispositivo-cliente para vincular os dois dispositivos.
  • Na consola PS4 (anfitrião), a partir do ecrã de funções, selecione Definições > Definições de ligação da Reprodução remota e, em seguida, selecione Adicionar dispositivo; aparece um número. Execute a aplicação PS Remote Play no dispositivo-cliente. Introduza o número da consola PS4 (anfitrião) na aplicação instalada no dispositivo-cliente para emparelhar os dois dispositivos.

• A Reprodução remota utiliza a porta UDP 8572 para efetuar uma ligação à consola PS5, à consola PS4 ou ao dispositivo móvel. Certifique-se de que o seu router, o fornecedor do serviço de internet e a operadora de rede móvel não estão a bloquear esta porta.
  Se o router estiver a bloquear a porta, pode configurar o reencaminhamento de portas e permitir o acesso à consola PS5 ou à consola PS4 através da internet. Ao fazê-lo, poderá conseguir utilizar a Reprodução remota.
  Se a porta não estiver bloqueada ou se continuar a não poder utilizar a Reprodução remota depois de configurar o reencaminhamento de portas, contacte o seu fornecedor do serviço de internet.

  Se estiver a utilizar dados móveis, contacte a sua operadora de rede móvel.

  O “reencaminhamento de portas”, que também se designa por “mapeamento de portas” ou “conversão de endereços”, redireciona o sinal de uma porta específica (a entrada) para outra porta designada (a saída).

• Se não conseguir obter um tipo de NAT, o seu ambiente de rede não será compatível com a Reprodução remota. Pode verificar o tipo de NAT executando a PS Remote Play e efetuando as ações que se seguem.

  • Num PC com o Windows, aceda a Definições e selecione Informações.
  • Num Mac, selecione Preferências .
  • Num dispositivo móvel, aceda a Definições e selecione Tipo de NAT.

  Se o seu ambiente de rede utilizar um Tipo de NAT 3, poderá não conseguir ligar-se a outros dispositivos e não conseguir utilizar a Reprodução remota.

Quando a ligação for instável

• Recomendamos a utilização de uma ligação com fios para ligar a consola PS5, a consola PS4, o PC com o Windows ou o Mac à internet.

• Recomendamos uma ligação de alta velocidade, com velocidades de transferência e carregamento de 5 Mbps, no mínimo. Confirme a velocidade de ligação estimada da consola PS5 ou da consola PS4 das formas que se seguem.

  • Na consola PS5, aceda a Definições > Rede > Estado da ligação e selecione Testar ligação à internet.
  • Na consola PS4, aceda a Definições > Rede e selecione Testar ligação à internet.

  Se o seu ambiente de rede não for compatível com uma velocidade de ligação suficiente, contacte o seu fornecedor do serviço de internet ou a operadora de rede móvel para obter mais informações.

• Durante a Reprodução remota, a transmissão em fluxo de vídeo e de outro conteúdo multimédia no dispositivo-cliente pode provocar cintilação no vídeo e uma reprodução não fluida do mesmo. Esta situação também pode ocorrer se outros dispositivos da rede estiverem a utilizar uma grande quantidade de largura de banda. Aguarde que fiquem inativos antes de utilizar a Reprodução remota.
• Se estiver a utilizar a Reprodução remota para controlar a consola PS4 através de um PC com o Windows, de um Mac ou de um dispositivo móvel, aceda a Definições ou Preferências na aplicação PS Remote Play e, em seguida, selecione Qualidade de vídeo da Reprodução remota (PS4) para configurar uma qualidade de vídeo com uma resolução inferior. Isto pode ajudar a estabilizar a ligação e a proporcionar uma melhor experiência de Reprodução remota. Se estiver a utilizar a Reprodução remota para controlar a consola PS5 ou a consola PS4 (série CUH-7000/série CUH-7100/série CUH-7200), a qualidade de vídeo é ajustada de forma automática, em função do estado da rede.

Quando utilizar a Reprodução remota com dados móveis

• Utilize a Reprodução remota num local com uma ligação estável e suficientemente rápida.
• Mover o dispositivo-cliente de um lado para o outro faz com que a ligação se torne instável, o que, por sua vez, pode fazer com que a Reprodução remota seja interrompida ou desligada.
• A Reprodução remota desliga-se durante a utilização quando alternar entre dados móveis e Wi-Fi®.
• Dependendo da estrutura de rede da operadora de rede móvel, a Reprodução remota pode não estar disponível ou ser interrompida devido a uma ligação instável. Além disso, poderá ter uma qualidade de vídeo fraca, não suscetível de ser melhorada.
• Em função do plano que tem com a sua operadora de rede móvel, a velocidade de ligação e o uso de dados podem ser limitados. Neste caso, a Reprodução remota pode não estar disponível. Para obter mais informações, reveja o plano e o contrato com a sua operadora de rede móvel ou contacte-a.

• Se vir um código de erro, utilize as informações que se seguem para sua referência.

  0x81221101 0x81221104 0x81221105 0x81221106	Não tem uma velocidade de ligação suficiente para utilizar a Reprodução remota. Recomendamos uma ligação de alta velocidade, com velocidades de transferência e carregamento de 5 Mbps, no mínimo.
  0x81121102	A ligação está instável. Caso se desloque para outro local ou se aguardar um pouco, é possível que consiga estabelecer ligação.
  0x81221103	A rede móvel está congestionada. Se aguardar um pouco e voltar a tentar, é possível que consiga estabelecer ligação.