Quando o Uso remoto estiver indisponível

Seja qual for o problema, quando o Uso remoto estiver indisponível, verifique primeiro sua conexão à Internet, o software do sistema e seu aplicativo. Para saber mais, consulte "O que conferir primeiro quando o Uso remoto estiver indisponível".
Dependendo da situação, também recomendamos consultar o seguinte:

Quando o dispositivo cliente não conseguir encontrar o console PS5 ou PS4 que você está tentando controlar
Quando a conexão for instável
Quando o Uso remoto estiver utilizando dados móveis

O que conferir primeiro quando o Uso remoto estiver indisponível

• Verifique se o console PS5 ou PS4 consegue conectar-se à Internet e se você consegue iniciar uma sessão na PlayStation™Network.

  • No seu console PS5, na tela principal, acesse Configurações > Rede > Status da conexão. Em seguida, selecione Conexão à Internet ou PlayStation Network.
  • No console PS4, na tela de funções, acesse Configurações e, em seguida, selecione Rede. Verifique se a opção Conectar-se à Internet está marcada. Você também pode conferir isso ao acessar Testar conexão à Internet e, em seguida, selecionar Conexão à Internet ou Início de sessão na PlayStation Network.

• Verifique se o software do sistema do seu console PS5 ou PS4 está atualizado para a versão mais recente.

  • No console PS5, na tela principal, acesse Configurações > Sistema > Software do sistema > Atualização e configurações do software do sistema. Em seguida, selecione Atualizar software do sistema.
  • No console PS4, na tela de funções, acesse Configurações e, em seguida, selecione Atualização do software do sistema.
• Verifique se o PS Remote Play está atualizado para a versão mais recente no seu PC com Windows, Mac ou dispositivo móvel.
  Se não estiver atualizado para a versão mais recente, inicie o PS Remote Play e siga as instruções na tela para atualizar o aplicativo.

Quando o dispositivo cliente não conseguir encontrar o console PS5 ou PS4 que você está tentando controlar

• Você pode vincular manualmente um dispositivo (o cliente) para controlar remotamente outro dispositivo (o anfitrião). Após conectar os dois dispositivos à mesma rede, siga as instruções na tela.

  • No console PS5 anfitrião, na tela principal, acesse Configurações > Sistema > Uso remoto. Em seguida, selecione Vincular dispositivo e um número será exibido. Inicie o aplicativo PS Remote Play no dispositivo cliente. Insira o número do console PS5 anfitrião no aplicativo do dispositivo cliente para vincular os dois dispositivos.
  • No console PS4 anfitrião, na tela de funções, selecione Configurações > Configurações de conexão para o Uso remoto. Em seguida, selecione Adicionar dispositivo e um número será exibido. Inicie o aplicativo PS Remote Play no dispositivo cliente. Insira o número do console PS4 anfitrião no aplicativo do dispositivo cliente para vincular os dois dispositivos.

• O Uso remoto utiliza a Porta UDP 8572 para se conectar ao console PS5, PS4 ou a um dispositivo móvel. Verifique se o seu roteador, provedor de acesso à Internet e operadora de celular não estão bloqueando essa porta.
  Se o roteador estiver bloqueando a porta, será possível configurar um encaminhamento de porta e permitir o acesso da Internet ao console PS5 ou PS4. Ao fazer isso, você poderá utilizar o recurso Uso remoto.
  Se a porta não estiver bloqueada ou você ainda não conseguir utilizar o Uso remoto depois de configurar o encaminhamento de porta, entre em contato com o seu provedor de acesso à Internet.

  Se estiver usando dados móveis, entre em contato com sua operadora de celular.

  O "encaminhamento de porta", também conhecido como "mapeamento de porta" ou "conversão de endereço", redireciona um sinal de uma porta específica (entrada) para outra porta designada (saída).

• Se você não conseguir obter um tipo de NAT, seu ambiente de rede não será compatível com o Uso remoto. Você pode conferir seu tipo de NAT ao iniciar o PS Remote Play e executar as seguintes ações.

  • No seu PC com Windows, acesse Configurações e, em seguida, Informações.
  • No Mac, selecione Preferências .
  • No dispositivo móvel, acesse Configurações e, em seguida, selecione Tipo de NAT.

  Se o seu ambiente de rede usar o Tipo 3 de NAT, talvez você não consiga se conectar a outros dispositivos nem utilizar o Uso remoto.

Quando a conexão for instável

• Recomendamos usar uma conexão com fio para conectar seu console PS5, PS4, PC com Windows ou Mac à Internet.

• Recomendamos uma conexão de alta velocidade com taxas de upload e download de, no mínimo, 5 Mbps. Verifique a velocidade de conexão estimada dos consoles PS5 ou PS4 das seguintes maneiras.

  • No console PS5, acesse Configurações > Rede > Status da conexão e selecione Testar conexão à Internet.
  • No console PS4, acesse Configurações > Rede e selecione Testar conexão à Internet.

  Se o seu ambiente de rede não tiver uma velocidade de conexão suficiente, entre em contato com seu provedor de acesso à Internet ou operadora de celular.

• Durante o Uso remoto, transmitir vídeos ou demais mídias no dispositivo cliente pode fazer o vídeo ficar entrecortado ou causar problemas na reprodução. Isso também poderá acontecer se outros dispositivos na sua rede estiverem usando uma quantidade muito grande da largura de banda. Antes de iniciar o Uso remoto, espere os dispositivos entrarem em inatividade.
• Se estiver controlando seu console PS4 com o Uso remoto em seu PC com Windows, Mac ou dispositivo móvel, acesse Configurações ou Preferências no aplicativo PS Remote Play e selecione Qualidade de vídeo para o Uso remoto (PS4) para definir uma resolução de vídeo menor. Isso pode ajudar a conexão a ficar estável, resultando numa experiência mais regular do Uso remoto. Se você estiver utilizando o Uso remoto para controlar seu console PS5 ou PS4 (série CUH-7000/série CUH-7100/série CUH-7200), a qualidade do vídeo será ajustada automaticamente dependendo do seu status de rede.

Quando o Uso remoto estiver utilizando dados móveis

• Utilize o Uso remoto num local com uma conexão estável que tenha uma velocidade suficiente.
• Mover o dispositivo cliente faz com que a conexão fique instável, o que pode levar a uma interrupção ou desconexão do Uso remoto.
• O Uso remoto será desconectado se você trocar entre os dados móveis e uma rede Wi-Fi® durante o uso.
• Dependendo da estrutura da rede da sua operadora de celular, o Uso remoto pode ficar indisponível ou sofrer uma interrupção devido a uma conexão instável. Além disso, a qualidade do vídeo pode ser baixa e não melhorar.
• Dependendo do plano da sua operadora de celular, sua velocidade de conexão e uso de dados podem ser limitados. Nesse caso, o Uso remoto pode ficar indisponível. Para saber mais, revise o plano e o contrato da sua operadora ou entre em contato com ela.

• Se um código de erro for exibido, use as seguintes informações para referência.

  0x81221101 0x81221104 0x81221105 0x81221106	Sua conexão não tem uma velocidade suficiente para utilizar o Uso remoto. Recomendamos uma conexão de alta velocidade com taxas de upload e download de, no mínimo, 5 Mbps.
  0x81121102	A conexão está instável. Se for para outro local ou esperar um pouco, talvez você consiga se conectar.
  0x81221103	Sua rede de dados móveis está congestionada. Se esperar um pouco e tentar novamente, talvez você consiga se conectar.