リモートプレイができないときは

リモートプレイできないときは、その症状に関わらず、まずインターネット接続やシステムソフトウェア、アプリについて確認してください。詳しくは「はじめに確認すること」をご確認ください。
状況によって次の項目も確認してください。

遠隔操作されるPS5やPS4が見つからないとき
リモ―トプレイが不安定なとき
モバイルデータ通信を利用しているとき

はじめに確認すること

• PS5 または PS4 でインターネットに接続し、PlayStation™Network にサインインできていますか。

  • PS5では、ホーム画面から［設定］＞［ネットワーク］＞［接続状況］を選び、［インターネット接続］と［PlayStation Network］で確認できます。
  • PS4では、機能画面から［設定］＞［ネットワーク］を選び、［インターネットに接続する］にチェックが入っているかどうか確認してください。また、［インターネット接続を診断する］を選び、［インターネット接続］と［PlayStation Networkサインイン］で確認できます。

• PS5とPS4は、最新のシステムソフトウェアにアップデートされていますか。

  • PS5では、ホーム画面から［設定］＞［システム］＞［システムソフトウェア］＞［システムソフトウェアアップデートと設定］＞［システムソフトウェアをアップデート］を選ぶと確認できます。
  • PS4では、機能画面から［設定］＞［システムソフトウェアアップデート］を選ぶと確認できます。
• Windows PCやMac、モバイル機器にインストールしている［PS Remote Play］は、最新のバージョンにアップデートされていますか。
  最新でない場合は、［PS Remote Play］を起動し、画面に従ってアップデートしてください。

遠隔操作されるPS5やPS4が見つからないとき

• 遠隔操作する機器（クライアント）と遠隔操作される機器（ホスト）を手動でペアリングして接続できます。両方の機器を同一ネットワークに接続して、画面に従って操作してください。

  • ホストのPS5で、ホーム画面から［設定］＞［システム］＞［リモートプレイ］＞［機器をペアリング］を選ぶと、番号が表示されます。クライアントの機器でアプリ［PS Remote Play］を起動して、ホストのPS5に表示されている数字を入力するとリンクできます。
  • ホストのPS4で、機能画面から［設定］＞［リモートプレイ接続設定］＞［機器を登録する］を選ぶと、番号が表示されます。クライアントの機器でアプリ［PS Remote Play］を起動して、ホストのPS4に表示されている数字を入力するとペアリングできます。

• リモートプレイでは、UDP 8572ポートを使って通信を行います。ご利用のルーターやインターネットサービスプロバイダー、通信キャリアが、このポートを制限していな いか確認してください。
  利用しているルーターのポートが制限されている場合は、ポートフォワーディングを設定してインターネットからPS5やPS4への接続を許可すると、リモートプレイできるようになることがあります。詳しくはルーターの説明書をご覧ください。
  ポートが制限されていない場合や、ポートフォワーディングを設定してもリモートプレイできない場合は、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。

  モバイルデータ通信を利用している場合は、通信キャリアにお問い合わせください。

  ポートフォワーディングとは、特定のポート（入り口）に入ってきた信号を指定した別のポート（出口）に通す機能です。「ポートマッピング」、「アドレス交換」などと呼ばれることもあります。

• NATタイプが取得できないと、お使いのネットワーク環境ではリモートプレイできません。NATタイプは、［PS Remote Play］を起動して次の方法で確認できます。

  • Windows PCでは、［設定］から［情報］を選びます。
  • Macでは、［環境設定］を選びます。
  • モバイル機器では、［設定］から［NATタイプ］を選びます。

  NATタイプ3の場合は、他の機器と通信できずリモートプレイできない場合があります。

リモ―トプレイが不安定なとき

• PS5やPS4、Windows PC、Macは、有線でインターネットに接続することをおすすめします。

• 通信速度は、目安として上り下りとも最低5 Mbps以上をおすすめします。PS5とPS4の通信速度は、次の方法で予測値を確認できます。

  • PS5では、［設定］＞［ネットワーク］＞［接続状況］＞［インターネット接続を診断］を選びます。
  • PS4では、［設定］＞［ネットワーク］＞［インターネット接続を診断する］を選びます。

  お使いのネットワーク環境で充分な通信速度を確保できない場合は、インターネットサービスプロバイダーや通信キャリアにお問い合わせください。

• リモートプレイ中に、クライアントの機器でビデオなどをストリーミングで再生すると、リモートプレイしている映像がチラついたり、スムーズにプレイできなくなったりすることがあります。また、同一ネットワーク上の他の機器で大量の通信を行っている場合も同じです。他の機器の通信が終わってからリモートプレイを始めてください。
• Windows PC や Mac 、モバイル機器からPS4を操作する場合、アプリ［PS Remote Play］の［設定］または［環境設定］から「リモートプレイのビデオ品質（PS4）」を選んで解像度を下げると接続が安定しスムーズにリモートプレイできることがあります。PS5 やPS4（CUH-7000シリーズ／CUH-7100シリーズ／CUH-7200シリーズ）を操作する場合は、ネットワークの状態に合わせて自動的に画質調整されます。

モバイルデータ通信を利用しているとき

• 通信が安定し、充分な通信速度が見込める場所でリモートプレイをしてください。
• 移動中は通信が不安定になるため、リモートプレイが途切れたり、切断したりすることがあります。
• リモートプレイ中にモバイルデータ通信とWi-Fi®が切り替わると、そのタイミングでリモートプレイが切断されます。
• 通信キャリアのネットワーク構成によっては、リモートプレイできない、接続が不安定で切断しやすい、画質が悪いままで改善しない場合があります。
• 通信キャリアの契約プランによっては、通信速度や通信量に制限があり、リモートプレイができない場合があります。詳しくは、通信キャリアとの契約書やプランの説明書をご覧いただくか、通信キャリアにお問い合わせください。

• エラーコードが表示されたら、次の情報を参考にしてください。

  0x81221101 0x81221104 0x81221105 0x81221106	リモートプレイするための通信速度が充分ではありません。目安として上り下りとも最低5 Mbps 以上の通信速度をおすすめします。
  0x81121102	通信が安定していません。場所を変えたり時間をおいたりしてみてください。接続できることがあります。
  0x81221103	ネットワークが混雑しています。時間をおいて試してみてください。接続できることがあります。