Lorsque la Lecture à distance n'est pas disponible

Quels que soient les problèmes rencontrés, lorsque la Lecture à distance n'est pas disponible, vérifiez d'abord votre connexion Internet, votre logiciel système et votre application. Pour plus de détails, reportez-vous à « Que vérifier en premier lorsque la Lecture à distance n'est pas disponible ».
Selon la situation, vous pouvez également vérifier les éléments suivants :

Lorsque votre périphérique client ne trouve pas la console PS5 ou la console PS4 que vous essayez de contrôler
Lorsque la connexion est instable
Lors de l'utilisation de la Lecture à distance avec des données mobiles

Que vérifier en premier lorsque la Lecture à distance n'est pas disponible

• Assurez-vous que votre console PS5 ou votre console PS4 peut se connecter à Internet et que vous pouvez vous connecter à PlayStation™Network.

  • Sur votre console PS5, depuis l'écran d'accueil, accédez à Paramètres > Réseau > État de la connexion, puis sélectionnez Connexion Internet ou PlayStation Network.
  • Sur votre console PS4, depuis l'écran de fonctions, accédez à Paramètres , puis sélectionnez Réseau. Assurez-vous que l'option Se connecter à Internet est cochée. Vous pouvez également vérifier cela en allant dans Tester la connexion Internet, puis en sélectionnant Connexion Internet ou Connexion à PlayStation Network.

• Assurez-vous que le logiciel système de votre console PS5 ou de votre console PS4 est à jour et utilise la dernière version.

  • Sur votre console PS5, depuis l'écran d'accueil, accédez à Paramètres > Système > Logiciel système > Paramètres et mise à jour du logiciel système, puis sélectionnez Mettre à jour le logiciel système.
  • Sur votre console PS4, depuis l'écran de fonctions, accédez à Paramètres , puis sélectionnez Mise à jour du logiciel système.
• Assurez-vous que PS Remote Play est à jour et utilise la dernière version sur votre PC Windows, Mac ou appareil mobile.
  S'il n'utilise pas la dernière version, lancez PS Remote Play , puis suivez les instructions à l'écran pour mettre à jour l'application.

Lorsque votre périphérique client ne trouve pas la console PS5 ou la console PS4 que vous essayez de contrôler

• Vous pouvez associer manuellement un périphérique (le client) pour contrôler à distance un deuxième périphérique (l'hôte). Après avoir connecté les deux périphériques au même réseau, suivez les instructions affichées à l'écran.

  • Sur votre console hôte PS5, depuis l'écran d'accueil, accédez à Paramètres > Système > Lecture à distance, puis sélectionnez Associer le périphérique et un numéro apparaît. Lancez l'application PS Remote Play sur le périphérique client. Entrez le numéro de votre console PS5 hôte dans l'application sur votre périphérique client pour associer les deux périphériques.
  • Sur votre console hôte PS4, depuis l'écran de fonctions, sélectionnez Paramètres > Paramètres de connexion de la lecture à distance, puis sélectionnez Ajouter un périphérique et un numéro apparaît. Lancez l'application PS Remote Play sur le périphérique client. Entrez le numéro de votre console PS4 hôte dans l'application sur votre périphérique client pour associer les deux périphériques.

• La Lecture à distance utilise le port UDP 8572 pour se connecter à votre console PS5, à votre console PS4, ou à votre appareil mobile. Assurez-vous que votre routeur, votre fournisseur de services Internet et votre opérateur mobile ne bloquent pas ce port.
  Si votre routeur bloque ce port, vous pouvez configurer la redirection de port et autoriser l'accès depuis Internet à votre console PS5 ou à votre console PS4. Cela vous permettra ainsi peut-être d'utiliser la Lecture à distance.
  Si le port n'est pas bloqué ou si vous ne pouvez toujours pas utiliser la Lecture à distance après avoir configuré la redirection de port, contactez votre fournisseur de services Internet.

  Si vous utilisez des données mobiles, contactez votre opérateur mobile.

  La « redirection de port », également appelée « mappage de port » ou « conversion d'adresse », redirige un signal d'un port spécifique (l'entrée) vers un autre port désigné (la sortie).

• Si vous ne parvenez pas à obtenir un type de NAT, votre environnement réseau ne prendra pas en charge la Lecture à distance. Vous pouvez vérifier votre type de NAT en lançant PS Remote Play et en effectuant les actions suivantes.

  • Sur votre PC Windows, accédez à Paramètres , puis sélectionnez Informations.
  • Sur votre Mac, sélectionnez Préférences .
  • Sur votre appareil mobile, accédez à Paramètres , puis sélectionnez Type NAT.

  Si votre environnement réseau utilise un NAT de type 3, vous ne pourrez peut-être pas vous connecter à d'autres périphériques et vous ne pourrez peut-être pas utiliser la Lecture à distance.

Lorsque la connexion est instable

• Nous vous recommandons d'utiliser une connexion filaire pour connecter votre console PS5 ou votre console PS4, votre PC Windows ou votre Mac à Internet.

• Nous recommandons une connexion haut débit avec des vitesses de téléchargement en amont et de téléchargement d'au moins 5 Mb/s. Contrôlez la vitesse de connexion estimée pour votre console PS5 ou votre console PS4 en effectuant les actions suivantes.

  • Sur votre console PS5, accédez à Paramètres > Réseau > État de la connexion, puis sélectionnez Tester la connexion Internet.
  • Sur votre console PS4, accédez à Paramètres > Réseau, puis sélectionnez Tester la connexion Internet.

  Si votre environnement réseau ne prend pas en charge une vitesse de connexion suffisante, contactez votre fournisseur de services Internet ou votre opérateur mobile pour plus d'informations.

• Pendant la Lecture à distance, la diffusion de vidéo et autre contenu multimédia sur le périphérique client peut provoquer un vacillement au niveau de la vidéo et une mauvaise lecture. Cela peut également se produire si d'autres périphériques de votre réseau utilisent une partie importante de la bande passante. Attendez qu'ils soient inactifs avant d'utiliser la Lecture à distance.
• Si vous utilisez la Lecture à distance pour contrôler votre console PS4 depuis votre PC Windows, Mac ou appareil mobile, accédez à Paramètres ou Préférences dans l'application PS Remote Play, puis sélectionnez Qualité vidéo pour la Lecture à distance (PS4) pour définir une qualité vidéo de résolution inférieure. Cela peut aider à stabiliser la connexion, permettant ainsi une expérience de Lecture à distance plus fluide. Si vous utilisez la Lecture à distance pour contrôler votre console PS5 ou votre console PS4 (série CUH-7000 / série CUH-7100 / série CUH-7200), la qualité vidéo est ajustée automatiquement, en fonction de l'état de votre réseau.

Lors de l'utilisation de la Lecture à distance avec des données mobiles

• Utilisez la Lecture à distance dans un endroit où vous disposez d'une connexion stable et suffisamment rapide.
• Le déplacement de votre périphérique client rend la connexion instable, ce qui peut entraîner l'interruption ou la déconnexion de la Lecture à distance.
• Si vous basculez entre les données mobiles et le Wi-Fi® lors de l'utilisation, la Lecture à distance se déconnectera.
• Selon la structure du réseau de votre opérateur mobile, la Lecture à distance peut ne pas être disponible ou elle peut être interrompue en raison d'une connexion instable. En outre, il se peut que la qualité de vidéo soit médiocre et qu'elle ne s'améliore pas.
• Selon le forfait de votre opérateur mobile, la vitesse de votre connexion et l'utilisation des données peuvent être limitées. Dans ce cas, il se peut que la Lecture à distance ne soit pas disponible. Pour plus de détails, consultez le contrat et le forfait de votre opérateur mobile, ou contactez votre opérateur mobile.

• Si un code d'erreur s'affiche, utilisez les informations suivantes comme référence.

  0x81221101 0x81221104 0x81221105 0x81221106	Votre vitesse de connexion est insuffisante pour utiliser la Lecture à distance. Nous recommandons une connexion haut débit avec des vitesses de téléchargement en amont et de téléchargement d'au moins 5 Mb/s.
  0x81121102	La connexion est instable. Si vous vous déplacez ou patientez quelques instants, vous réussirez peut-être à vous connecter.
  0x81221103	Votre réseau mobile est encombré. Attendez un instant et réessayez, vous réussirez peut-être à vous connecter.