Når Remote Play ikke er tilgængelig

Uanset de problemer, du oplever, når Remote Play ikke er tilgængelig, skal du først kontrollere din internetforbindelse, systemsoftwaren og appen. Se "Hvad der først skal kontrolleres, når Remote Play ikke er tilgængelig".
Afhængigt af situationen kan du også kontrollere følgende:

Når din klientenhed ikke kan finde PS5-konsollen eller PS4-konsollen, som du forsøger at styre
Når forbindelsen er ustabil
Når du bruger Remote Play med mobildata

Hvad der først skal kontrolleres, når Remote Play ikke er tilgængelig

• Kontrollér, at din PS5-konsol eller PS4-konsol kan oprette forbindelse til internettet, og at du kan logge på PlayStation™Network.

  • Gå til Indstillinger > Netværk > Forbindelsesstatus fra din PS5-konsols startskærm, og vælg Internetforbindelse eller PlayStation Network.
  • Gå til Indstillinger fra din PS4-konsols funktionsskærm, og vælg derefter Netværk. Sørg for, at afkrydsningsfeltet Opret forbindelse til internettet er markeret. Du kan også kontrollere ved at gå til Test internetforbindelse og derefter vælge Internetforbindelse eller PlayStation Network log ind.

• Kontrollér, at systemsoftwaren på din PS5-konsol eller PS4-konsol er opdateret til den seneste version.

  • Gå til Indstillinger > System > Systemsoftware > Systemsoftwareopdatering og indstillinger fra din PS5-konsols startskærm, og vælg Opdater systemsoftware.
  • Gå til Indstillinger fra din PS4-konsols funktionsskærm, og vælg derefter Systemsoftwareopdatering.
• Kontrollér, at PS Remote Play er opdateret til den seneste version på din Windows-pc, Mac eller mobilenhed.
  Hvis den ikke er opdateret til den seneste version, skal du starte PS Remote Play og derefter følge anvisningerne på skærmen for at opdatere appen.

Når din klientenhed ikke kan finde PS5-konsollen eller PS4-konsollen, som du forsøger at styre

• Du kan manuelt tilknytte en enhed (klienten) for at fjernstyre en anden enhed (værten). Følg vejledningen på skærmen, når begge enheder er forbundet til det samme netværk.

  • Gå til Indstillinger > System > Remote Play fra din PS5-værtskonsols startskærm, og vælg Tilknyt enhed, og der vises et tal. Start PS Remote Play-appen på klientenheden. Indtast tallet fra din PS5-værtskonsol i appen på din klientenhed for at oprette forbindelse mellem de to enheder.
  • Vælg Indstillinger > Indstillinger for Remote Play-forbindelse fra din PS4-værtskonsols funktionsskærm, og vælg derefter Tilføj enhed, og der vises et tal. Start PS Remote Play-appen på klientenheden. Indtast tallet fra din PS4-værtskonsol i appen på din klientenhed for at oprette forbindelse mellem de to enheder.

• Remote Play bruger UDP-port 8572 til at oprette forbindelse til din PS5-konsol, PS4-konsol eller mobilenhed. Kontrollér, at din router, internetudbyder og mobiloperatør ikke blokerer denne port.
  Hvis din router blokerer denne port, kan du opsætte omdirigering af port og tillade adgang fra internettet til din PS5-konsol eller Ps4-konsol. På den måde kan du muligvis bruge Remote Play.
  Hvis porten ikke er blokeret, eller du stadig ikke kan bruge Remote Play efter opsætning af omdirigering af port, skal du kontakte din internetudbyder.

  Kontakt din mobiloperatør, hvis du bruger mobildata.

  "Omdirigering af port", også kaldet "porttilknytning" eller "adressekonvertering", omdirigerer et signal fra én bestemt port (indgangen) til en anden angiven port (udgangen).

• Hvis du ikke kan hente en NAT-type, understøtter dit netværksmiljø ikke Remote Play. Du kan kontrollere din NAT-type ved at starte PS Remote Play og gøre følgende.

  • Gå til Indstillinger på din Windows-pc, og vælg derefter Information.
  • Vælg Indstillinger på din Mac.
  • Gå til Indstillinger på din mobilenhed, og vælg derefter NAT-type.

  Hvis dit netværksmiljø bruger NAT-type 3, kan du muligvis ikke forbinde med andre enheder, og du kan muligvis ikke bruge Remote Play.

Når forbindelsen er ustabil

• Vi anbefaler at bruge en kabelforbindelse til at forbinde din PS5-konsol, PS4-konsol, Windows-pc eller Mac til internettet.

• Vi anbefaler en højhastighedsforbindelse med en upload- og downloadhastighed på mindst 5 Mbps. Kontrollér den estimerede forbindelseshastighed for din PS5-konsol eller PS4-konsol på følgende måder.

  • Gå til Indstillinger > Netværk > Forbindelsesstatus på din PS5-konsol, og vælg derefter Test internetforbindelse.
  • Gå til Indstillinger > Netværk på din PS4-konsol, og vælg derefter Test internetforbindelse.

  Hvis dit netværksmiljø ikke understøtter en tilstrækkelig forbindelseshastighed, skal du kontakte din internetudbyder eller mobiloperatør for at få flere oplysninger.

• Under Remote Play kan streaming af video og andre medier på klientenheden få videoen til at flimre og ikke blive afspillet jævnt. Det kan også ske, hvis andre enheder på dit netværk bruger en stor mængde båndbredde. Vent med at bruge Remote Play, indtil de ikke bruges længere.
• Hvis du bruger Remote Play til at styre din PS4-konsol fra din Windows-pc, Mac eller mobilenhed, skal du gå til Indstillinger eller Indstillinger i PS Remote Play-appen og derefter vælge Videokvalitet for Remote Play (PS4) for at indstille en lavere opløsning af videokvaliteten. Det kan hjælpe med at gøre forbindelsen stabil, så du får en bedre Remote Play-oplevelse. Hvis du bruger Remote Play til at styre din PS5-konsol eller PS4-konsol (CUH-7000-serie/CUH-7100-serie/CUH-7200-serie), justeres videokvaliteten automatisk, afhængigt af din netværksstatus.

Når du bruger Remote Play med mobildata

• Brug Remote Play på et sted med en stabil og tilstrækkeligt hurtig forbindelse.
• Når du flytter din klientenhed rundt, bliver forbindelsen ustabil, hvilken kan føre til, at Remote Play bliver afbrudt.
• Remote Play afbrydes, når du skifter mellem mobildata og Wi-Fi® under brug.
• Afhængigt af din mobiloperatørs netværksstruktur er Remote Play muligvis ikke tilgængelig, eller den kan blive afbrudt på grund af en ustabil forbindelse. Der kan derudover være dårlig videokvalitet, der ikke forbedres.
• Afhængigt af din mobiloperatørs plan kan din forbindelseshastighed og dit dataforbrug være begrænset. I dette tilfælde er Remote Play muligvis ikke tilgængelig. Gennemgå din mobiloperatørs kontrakt og plan, eller kontakt din mobiloperatør for at få oplysninger.

• Hvis du ser en fejlkode, skal du bruge følgende oplysninger som reference.

  0x81221101 0x81221104 0x81221105 0x81221106	Du har ikke tilstrækkelig forbindelseshastighed til at bruge Remote Play. Vi anbefaler en højhastighedsforbindelse med en upload- og downloadhastighed på mindst 5 Mbps.
  0x81121102	Forbindelsen er ustabil. Hvis du flytter til en anden placering eller venter et øjeblik, kan du muligvis oprette forbindelse.
  0x81221103	Dit mobilnetværk er overbelastet. Hvis du venter et øjeblik og derefter prøver igen, kan du muligvis oprette forbindelse.