无法使用远程游玩的情境

无论您遇到什么问题，当无法使用远程游玩时，请先检查您的互联网连接、系统软件和应用程序。有关详细信息，请参阅“无法使用远程游玩时的首先检查事项”。
根据具体情况，您可能还想检查以下内容：

客户端设备找不到您尝试控制的PS5主机或PS4主机时
连接不稳定时
使用移动数据使用远程游玩时

无法使用远程游玩时的首先检查事项

• 检查以确保您的PS5主机或PS4主机能够连接到互联网，并且您能够登录PlayStation™Network。

  • 在您的PS5主机上，从主屏幕前往 [设定]>[网络]>[连接状态]，然后选择[互联网连接]或[PlayStation Network]。
  • 在您的PS4主机上，从功能屏幕前往 [设定]，然后选择[网络]。确保已勾选[与互联网连接]。您还可以通过前往[测试互联网连接]，然后选择[互联网连接]或[登陆PlayStation Network]进行检查。

• 检查以确保您PS5主机或PS4主机上的系统软件已更新到最新版本。

  • 在您的PS5主机上，从主屏幕前往 [设定]>[系统]>[系统软件]>[系统软件更新和设定]，然后选择[更新系统软件]。
  • 在您的PS4主机上，从功能屏幕前往 [设定]，然后选择[系统软件升级]。
• 检查以确保Windows电脑、Mac或移动设备上的 [PS Remote Play]已更新到最新版本。
  如果尚未更新到最新版本，请启动 [PS Remote Play]，然后遵循屏幕指示更新应用程序。

客户端设备找不到您尝试控制的PS5主机或PS4主机时

• 您可以手动关联一台设备（客户端）来远程控制第二台设备（主机端）。将两台设备连接到同一网络后，请遵循屏幕指示操作。

  • 在主机端PS5主机上，从主屏幕前往 [设定]>[系统]>[远程游玩]，然后选择[关联设备]，随后将显示一个数字。启动客户端设备上的[PS Remote Play]应用程序。在客户端设备上的应用程序中，输入主机端PS5主机上显示的数字以关联这两台设备。
  • 在主机端PS4主机上，从功能屏幕选择 [设定]>[遥控操作连接设定]，然后选择[添加设备]，随后将显示一个数字。启动客户端设备上的[PS Remote Play]应用程序。在客户端设备上的应用程序中，输入主机端PS4主机上显示的数字以关联这两台设备。

• 远程游玩使用UDP端口8572连接到PS5主机、PS4主机或移动设备。检查以确保您的路由器、互联网服务提供商和移动运营商没有阻止此端口。
  如果路由器阻止此端口，则可以设定端口转发，并允许从互联网访问PS5主机或PS4主机。这样，也许便能够使用远程游玩。
  如果此端口未被阻止，或者在设定端口转发后仍无法使用远程游玩，请联系您的互联网服务提供商。

  如果您使用移动数据，请联系您的移动运营商。

  “端口转发”（也称为“端口映射”或“地址转换”）将信号从一个特定端口（入口）重新定向到另一个指定端口（出口）。

• 如果无法获取NAT类型，则您的网络环境将不支持远程游玩。您可以通过启动 [PS Remote Play]并执行以下操作来检查NAT类型。

  • Windows电脑：前往 [设定]，然后选择[信息]。
  • Mac：选择 [偏好设定]。
  • 移动设备：前往 [设定]，然后选择[NAT类型]。

  如果您的网络环境使用NAT类型3，则可能无法连接到其他设备，也可能无法使用远程游玩。

连接不稳定时

• 推荐使用有线连接将PS5主机、PS4主机、Windows电脑或Mac连接到互联网。

• 推荐使用上传和下载速度至少为5 Mbps的高速连接。使用以下方法检查您PS5主机或PS4主机的估计连接速度。

  • 在您的PS5主机上，前往 [设定]>[网络]>[连接状态]，然后选择[测试互联网连接]。
  • 在您的PS4主机上，前往 [设定]>[网络]，然后选择[测试互联网连接]。

  如果您的网络环境不支持足够的连接速度，请联系您的互联网服务提供商或移动运营商以获取更多信息。

• 在远程游玩期间，客户端设备上的串流视频和其他媒体可能会导致视频闪烁并无法流畅播放。如果您网络上的其他设备正在使用大量带宽，也可能会发生这种情况。请等到这些设备处于空闲状态，再使用远程游玩。
• 如果您通过Windows电脑、Mac或移动设备使用远程游玩来控制您的PS4主机，前往[PS Remote Play]应用程序中的 [设定]或 [偏好设定]，然后选择[远程游玩的视频质量(PS4)]以设定较低分辨率的视频质量。这可能有助于连接变得稳定，从而实现更流畅的远程游玩体验。如果您使用远程游玩来控制您的PS5主机或PS4主机（CUH-7000系列/CUH-7100系列/CUH-7200系列），视频质量会根据您的网络状态自动调节。

使用移动数据使用远程游玩时

• 请在连接稳定且足够快的位置使用远程游玩。
• 移动客户端设备会导致连接不稳定，并可能造成远程游玩中断或断开连接。
• 在使用过程中，当您在移动数据和Wi-fi®之间进行切换时，远程游玩将断开连接。
• 根据移动运营商的网络结构，可能无法使用远程游玩，或者可能由于连接不稳定而中断连接。此外，视频质量还可能较差且无法改善。
• 根据您的移动运营商计划，您的连接速度和数据使用可能会受到限制。在这种情况下，远程游玩可能无法使用。有关详细信息，请查看您的移动运营商合同和计划，或联系您的移动运营商。

• 如果您看到错误代码，请使用以下信息作为参考。

  0x81221101 0x81221104 0x81221105 0x81221106	您没有足够的连接速度来使用远程游玩。推荐使用上传和下载速度至少为5 Mbps的高速连接。
  0x81121102	连接不稳定。如果移动到其他位置或等待片刻，可能会成功连接。
  0x81221103	您的移动网络拥堵。如果等待片刻然后重试，可能会成功连接。