Lorsque la Lecture à distance n'est pas disponible

Quels que soient les problèmes que vous rencontrez, lorsque la Lecture à distance n'est pas disponible, vérifiez d'abord votre connexion Internet, votre logiciel système et votre application. Pour en savoir plus à ce sujet, lisez la section « Que faire en premier si la Lecture à distance n'est pas disponible ».
Selon la situation, reportez-vous également aux sections suivantes :

Si votre périphérique client ne trouve pas la console PS5 ou la console PS4 que vous souhaitez contrôler
Si la connexion est instable
Si vous utilisez vos données mobiles pour la Lecture à distance

Que faire en premier si la Lecture à distance n'est pas disponible

• Vérifiez que votre console PS5 ou votre console PS4 peut se connecter à Internet et que vous pouvez vous connecter à PlayStation™Network.

  • À partir de l'écran d'accueil de votre console PS5, sélectionnez Paramètres > Réseau > État de la connexion, puis Connexion Internet ou PlayStation Network.
  • À partir de l'écran de fonctions de votre console PS4, sélectionnez Paramètres , puis Réseau. Assurez-vous que l'option Se connecter à Internet est cochée. Vous pouvez également sélectionner Tester la connexion Internet, puis Connexion Internet ou Connexion à PlayStation Network pour vérifier votre connexion.

• Assurez-vous que la dernière version du logiciel système est installée sur votre console PS5 ou votre console PS4.

  • À partir de l'écran d'accueil de votre console PS5, sélectionnez Paramètres > Système > Logiciel système > Mise à jour et paramètres du logiciel système, puis Mettre à jour le logiciel système.
  • À partir de l'écran de fonctions de votre console PS4, sélectionnez Paramètres , puis Mise à jour du logiciel système.
• Vérifiez que la dernière version de PS Remote Play est installée sur votre ordinateur Windows, votre ordinateur Mac ou votre appareil mobile.
  Si ce n'est pas le cas, lancez PS Remote Play , puis suivez les instructions à l'écran pour mettre à jour l'application.

Si votre périphérique client ne trouve pas la console PS5 ou la console PS4 que vous souhaitez contrôler

• Vous pouvez associer manuellement un périphérique (client) pour contrôler à distance un deuxième périphérique (hôte). Après avoir connecté les deux périphériques au même réseau, suivez les instructions à l'écran.

  • À partir de l'écran d'accueil de votre console PS5 hôte, sélectionnez Paramètres > Système > Lecture à distance, puis Associer le périphérique et vous verrez un numéro s'afficher. Lancez l'application PS Remote Play sur le périphérique client. Entrez le numéro de votre console PS5 hôte dans l’application de votre périphérique client pour associer les deux périphériques.
  • À partir de l'écran de fonctions de votre console PS4 hôte, sélectionnez Paramètres > Paramètres de connexion de la lecture à distance, puis Ajouter un périphérique et vous verrez un numéro s'afficher. Lancez l'application PS Remote Play sur le périphérique client. Entrez le numéro de votre console PS4 hôte dans l'application de votre périphérique client pour associer les deux périphériques.

• La Lecture à distance utilise le port UDP 8572 pour se connecter à votre console PS5, à votre console PS4 ou à votre appareil mobile. Vérifiez que votre routeur, votre fournisseur de services Internet et votre opérateur mobile ne bloquent pas ce port.
  Si votre routeur bloque ce port, vous pouvez configurer une redirection de port et autoriser l'accès depuis Internet à votre console PS5 ou à votre console PS4. Il est possible que cette méthode vous permette d'utiliser la Lecture à distance.
  Si le port n'est pas bloqué ou si vous ne parvenez toujours pas à utiliser la Lecture à distance après avoir configuré une redirection de port, contactez votre fournisseur de services Internet.

  Si vous utilisez vos données mobiles, contactez votre opérateur mobile.

  La « redirection de port », également appelée « réacheminement de port », redirige un signal d'un port spécifique (entrée) vers un autre port désigné (sortie).

• Si vous ne parvenez pas à obtenir un type de NAT, votre environnement réseau ne prendra pas en charge la Lecture à distance. Vous pouvez vérifier votre type de NAT en lançant PS Remote Play et en effectuant les actions suivantes.

  • Sur votre ordinateur Windows, sélectionnez Paramètres , puis Informations.
  • Sur votre ordinateur Mac, sélectionnez Préférences .
  • Sur votre appareil mobile, sélectionnez Paramètres , puis Type NAT.

  Si votre environnement réseau utilise un NAT de type 3, il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter à d'autres périphériques ni utiliser la Lecture à distance.

Si la connexion est instable

• Nous vous recommandons d'utiliser une connexion filaire pour connecter à Internet votre console PS5, votre console PS4, votre ordinateur Windows ou votre ordinateur Mac.

• Nous vous recommandons une connexion haut débit avec des vitesses de téléchargement en amont et de téléchargement d'au moins 5 Mbps. Vérifiez la vitesse de connexion estimée de votre console PS5 ou de votre console PS4 en procédant comme suit.

  • Sur votre console PS5, sélectionnez Paramètres > Réseau > État de la connexion, puis Tester la connexion Internet.
  • Sur votre console PS4, sélectionnez Paramètres > Réseau, puis Tester la connexion Internet.

  Si votre environnement réseau ne fournit pas une vitesse de connexion suffisante, contactez votre fournisseur de services Internet ou votre opérateur mobile pour en savoir plus.

• Pendant la Lecture à distance, la diffusion de vidéos et d'autres contenus multimédia sur le périphérique client peut provoquer des saccades et une mauvaise lecture de la vidéo. Ce problème survient également si d'autres périphériques connectés à votre réseau utilisent beaucoup de bande passante. Attendez qu'ils soient inactifs avant d'utiliser la Lecture à distance.
• Si vous utilisez la Lecture à distance pour contrôler votre console PS4 depuis votre ordinateur Windows, votre ordinateur Mac ou votre appareil mobile, sélectionnez Paramètres ou Préférences dans l'application PS Remote Play, puis sélectionnez Qualité vidéo pour la Lecture à distance (PS4) pour définir une qualité vidéo moindre. La connexion devrait alors être plus stable et permettre une Lecture à distance plus fluide. Si vous utilisez la Lecture à distance pour contrôler votre console PS5 ou votre console PS4 (série CUH-7000 / série CUH-7100 / série CUH-7200), la qualité vidéo est ajustée automatiquement en fonction de l'état de votre réseau.

Si vous utilisez vos données mobiles pour la Lecture à distance

• Utilisez la Lecture à distance dans un endroit où la connexion est stable et suffisamment rapide.
• Le déplacement de votre périphérique client rend la connexion moins stable, ce qui peut causer une interruption ou une déconnexion de la Lecture à distance.
• La Lecture à distance se déconnecte si vous basculez entre les données mobiles et le Wi-Fi® pendant l'utilisation.
• Selon la structure du réseau de votre opérateur mobile, la Lecture à distance peut être indisponible ou interrompue en raison d'une connexion instable. La qualité vidéo pourrait également être médiocre, sans possibilité d'amélioration.
• Selon le forfait de votre opérateur mobile, la vitesse de connexion et l'utilisation des données peuvent être limitées. Dans ce cas, la Lecture à distance peut être indisponible. Pour en savoir plus, consultez le contrat et le forfait de votre opérateur mobile ou contactez votre opérateur mobile.

• Si un code d'erreur s'affiche, reportez-vous aux informations suivantes.

  0x81221101 0x81221104 0x81221105 0x81221106	Vous ne disposez pas d'une vitesse de connexion suffisante pour utiliser la Lecture à distance. Nous vous recommandons une connexion haut débit avec des vitesses de téléchargement en amont et de téléchargement d'au moins 5 Mbps.
  0x81121102	La connexion est instable. Si vous vous déplacez ou patientez, vous réussirez peut-être à vous connecter.
  0x81221103	Votre réseau mobile est encombré. Patientez, puis essayez à nouveau de vous connecter.